Términos y Condiciones de Servicio

2. Naturaleza del Servicio y Exclusión de Responsabilidad por IA

ChatIA proporciona una infraestructura de software que utiliza modelos avanzados de Inteligencia Artificial (IA) provistos por terceros para automatizar respuestas, procesar reservas, consultas y gestionar carritos de compras multicanal.

Exención por alucinaciones y errores: El cliente reconoce y acepta expresamente que la Inteligencia Artificial no es infalible y puede generar respuestas inexactas, erróneas o "alucinaciones" (información falsa generada por el modelo), incluyendo pero no limitado a errores en precios, disponibilidad de productos, políticas comerciales o turnos.

ChatIA **no asume ninguna responsabilidad legal ni financiera** por reclamos, malentendidos, pérdidas comerciales, multas o daños que el cliente o sus usuarios finales puedan sufrir como consecuencia de respuestas generadas por los agentes de IA de la plataforma. Es responsabilidad del cliente supervisar los historiales y entrenar adecuadamente sus bases de conocimiento.

3. Integración Oficial con WhatsApp y Meta (API Cloud)

Nuestra plataforma se conecta a los canales de mensajería del cliente a través de la API oficial de Meta (WhatsApp Business Cloud API) y/o proveedores externos autorizados.

• Riesgo de Suspensión o Baneo: Meta aplica estrictas normativas contra el spam, la difusión de contenido comercial no deseado y la automatización indebida. El cliente es el único responsable de cumplir con las Políticas Comerciales de WhatsApp. ChatIA **no se hace responsable** bajo ninguna circunstancia si Meta bloquea, suspende o cancela la cuenta de WhatsApp Business o la línea telefónica del cliente.
• Cargos de Mensajería de Meta/Twilio: El costo por el uso de la plataforma no incluye los cargos directos que Meta cobra por conversación (basadas en plantillas, conversaciones de marketing o servicio) ni las tarifas de telecomunicaciones de Twilio. Dichos conceptos deben ser abonados directamente por el cliente al proveedor correspondiente.

4. Política de Uso Aceptable y Suspensión de Cuentas

Queda estrictamente prohibido utilizar ChatIA para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados a personas que no hayan otorgado su consentimiento explícito (Opt-in).
• Promocionar actividades ilícitas, estafas, pornografía, venta de armas, sustancias prohibidas, medicamentos sin receta o juegos de azar no regulados.
• Suplantar la identidad de terceros o difundir malware.

El incumplimiento de esta política facultará a ChatIA a suspender o dar de baja la cuenta del cliente de forma inmediata, sin derecho a reembolso de saldos abonados.

5. Limitación General de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ChatIA y sus directores no serán responsables por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción de la actividad comercial o daños indirectos, incidentales o punitivos.

La responsabilidad total agregada de ChatIA ante cualquier reclamo derivado de o relacionado con el uso del Servicio estará estrictamente limitada a la suma total que el cliente haya pagado a ChatIA durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

6. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento para reflejar cambios legales o técnicos. Notificaremos cualquier cambio significativo publicando los nuevos términos en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras dicha publicación constituirá la aceptación de los nuevos términos.