Política de Reembolso y Cancelación

1. Política de Cancelación de Suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción a cualquiera de los planes de ChatIA en cualquier momento. La cancelación se puede realizar de forma directa y autónoma desde el panel de **Facturación (Billing)** dentro de tu cuenta, o bien solicitándolo por escrito a nuestro equipo de soporte.

Al cancelar la suscripción:

  • Seguirás teniendo acceso completo a las funciones y límites de tu plan contratado hasta el final del período de facturación actual en curso (mensual o anual).
  • Al finalizar dicho período, no se procesarán nuevos cobros y tu cuenta pasará automáticamente al plan gratuito o se suspenderá, según corresponda.
  • No se ofrecen reembolsos prorrateados ni devoluciones parciales por los días no utilizados dentro del ciclo de facturación activo tras una cancelación voluntaria.

2. Sin Reembolsos / Ventas Definitivas

En ChatIA operamos bajo una política estricta de **"Sin Reembolsos" (Todas las ventas son definitivas)** para todos nuestros planes de suscripción y paquetes adicionales de consumo (Boosters).

Al contratar el Servicio, el cliente reconoce y acepta que:

  • Disponibilidad de Recursos: ChatIA incurre en costos fijos de servidores, infraestructura de bases de datos vectoriales y provisión de APIs de Inteligencia Artificial para mantener su cuenta activa y con capacidad de procesamiento reservada. Estos recursos se reservan y pagan a proveedores externos independientemente de si el cliente utiliza la plataforma o no.
  • Falta de Uso o Configuración: La falta de uso de los agentes de IA, la falta de configuración de los canales por parte del usuario, el olvido de la fecha de renovación o el cambio de opinión sobre la compra **no son causales válidas para solicitar un reembolso**. La plataforma estuvo disponible y provisionada para su uso en todo momento.

3. Exclusión de Boosters y Paquetes de Consumo

Los "Boosters" (paquetes adicionales de mensajes, tokens de IA o licencias de agentes que se adquieren de forma complementaria al plan base) son de consumo directo y saldo no acumulable para reembolsos. **Los cobros por Boosters son estrictamente definitivos y no reembolsables** bajo ninguna circunstancia, dado que los recursos de cómputo correspondientes se asignan y activan de manera inmediata en la nube.

4. Errores de Facturación y Cobros Duplicados

La única excepción a nuestra política de no reembolsos se aplica ante la ocurrencia de **errores de facturación comprobados** (tales como cobros duplicados por fallos en la pasarela de pagos autorizada, Creem).

Si detectas un cobro duplicado o incorrecto, debes contactar a nuestro soporte en un plazo no mayor a 30 días calendario desde la fecha de cargo:

📧 info@webinizadev.com

Por favor, adjunta el comprobante de pago emitido por Creem y los detalles de tu Workspace. Una vez verificado el error en los registros contables, procederemos a realizar la devolución del cobro duplicado a tu método de pago original.

Última actualización: 5 de junio de 2026. Al suscribirte a cualquier plan de ChatIA, aceptas los términos expresados en esta Política de Reembolso y Cancelación.

Volver al registro