Política de Privacidad

1. Roles en la Protección de Datos

De conformidad con las regulaciones de protección de datos aplicables (incluyendo la Ley de Protección de Datos Personales de Argentina, el GDPR de la Unión Europea y normativas locales afines):

  • ChatIA actúa como Encargado del Tratamiento (Data Processor): Nuestra plataforma procesa las conversaciones, archivos, números de teléfono y datos de clientes finales única y exclusivamente bajo las instrucciones directas y la configuración establecida por el usuario (nuestro cliente).
  • Tú (el Cliente) actúas como Responsable del Tratamiento (Data Controller): Eres el único responsable legal de obtener el consentimiento previo, libre, expreso e informado de tus usuarios o clientes finales antes de contactarlos o almacenar sus datos en nuestra base de datos. Asimismo, debes garantizarles el ejercicio de sus derechos de privacidad.

2. Privacidad de la Inteligencia Artificial (Entrenamiento Cero)

Garantizamos firmemente que **ninguno de tus datos comerciales, chats de clientes, documentos de tu base de conocimiento o información de entrenamiento** es utilizado para entrenar modelos de Inteligencia Artificial públicos (como los de OpenAI, Anthropic, Google u otros).

Toda la interacción con los modelos de lenguaje (LLM) se realiza mediante conexiones de API empresariales (Enterprise API endpoints) que cuentan con políticas estrictas de no-retención de datos para entrenamiento (Zero Data Retention for Training). Tu base de conocimiento RAG se almacena de manera aislada, cifrada y restringida en nuestros servidores dedicados y bases de datos vectoriales seguras (Pinecone).

3. Datos Recopilados y Finalidad

ChatIA recopila y procesa los siguientes tipos de información:

  • Datos de tu Cuenta: Nombre, correo electrónico corporativo, nombre de la empresa, credenciales e información de facturación (procesada de forma segura mediante Creem).
  • Datos de Mensajería: Historiales de chats de tus canales conectados (WhatsApp, Instagram, etc.), números de teléfono de tus clientes, nombres de perfil y variables personalizadas extraídas de los flujos de conversación. Esta información se procesa únicamente para automatizar la atención al cliente y proveer el dashboard del CRM.
  • Documentos de Conocimiento: Archivos de texto, PDFs o enlaces web que subes para entrenar el agente de IA.

4. Tránsito y Compartición de Datos con Terceros

Para prestar el Servicio, tus datos pueden transmitirse temporalmente a:

  • Meta Platforms, Inc. / Twilio: Infraestructura oficial a través de la cual circulan y se entregan los mensajes de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
  • Proveedores de Cómputo en la Nube y Base de Datos: Servicios de alojamiento web y bases de datos de alta seguridad, que cumplen con estándares de protección internacionales.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos bases de datos ni historiales de chat a ninguna empresa o tercero bajo ninguna circunstancia.

5. Derechos de los Usuarios (Acceso, Rectificación y Supresión)

Como titular de la cuenta, tienes derecho en cualquier momento a acceder, rectificar, limitar o solicitar la eliminación total de tus datos personales e históricos de tu espacio de trabajo. Puedes realizar estas solicitudes directamente desde la configuración de tu cuenta o enviando un correo electrónico a **info@webinizadev.com**.

Si eres un usuario final de uno de nuestros clientes y deseas ejercer tus derechos, debes ponerte en contacto directamente con la empresa o negocio que administra la línea de atención al cliente (Responsable del Tratamiento).

Al registrarte en la plataforma de ChatIA, consientes expresamente el procesamiento de datos personales en los términos establecidos en esta Política de Privacidad.

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